Een persoonlijke sales én service-ervaring bij T-Mobile

Een persoonlijke sales én service-ervaring bij T-Mobile

In 2016 startte T-Mobile met het experimenteren op het gebied van personalisatie. Flashforward naar 2018: T-Mobile wint de DDMA Dutch CRO Awards in de categorie ‘Personalisation’ door data van de klantenservice te gebruiken om de T-Mobile app en website te personaliseren. Van zo’n organisatie valt te leren. Daarom geeft Eddy van der Sman een kijkje achter de schermen van T-Mobile. Hij laat zien hoe ze in 2,5 jaar tijd hun personalisatie-strategie ontwikkelde en uitrolden, die niet alleen een betere sales- maar ook een betere service-ervaring voor hun klanten opleverde.

Over Eddy van der Sman
Als sociaal psycholoog met een passie voor digitaal zit Eddy helemaal op zijn plek bij T-Mobile. Sinds 2014 is hij daar vanuit de data op zoek naar manieren om de digitale sales- en service-ervaring te verbeteren. Momenteel is hij met zijn team verantwoordelijk voor het personaliseren van alle digitale klantervaringen.

> terug naar het programma

Heb je een vraag? Ik hoor het graag!

Femke Terwiel

Inschrijven

Deelname is gratis. Schrijf je direct in!

Inschrijven